Закон КНР «О защите прав потребителей» (в редакции 2013 г.)

Share on FacebookShare on VKShare on Google+Tweet about this on TwitterEmail this to someoneShare on LinkedIn
Дата принятия:31.10.1993
Дата публикации:31.10.1993
Изменения:27.08.2009, 25.10.2013
Действующая редакция:25.10.2013
Дата вступления в силу:15.03.2014
Состояние:действует

Содержание

Глава I. Общие положения.

Глава II. Права потребителей.

Глава III. Обязанности участников предпринимательской деятельности.

Глава IV. Государственная защита прав и законных интересов потребителей.

Глава V. Организации потребителей.

Глава VI. Разрешение споров.

Глава VII. Юридическая ответственность.

Глава VIII. Дополнительные положения.

Глава I. Общие положения

Статья 1. Настоящий Закон принят в целях охраны прав и законных интересов потребителей, защиты общественного порядка, содействия здоровому развитию социалистической рыночной экономики.

Статья 2. Права и интересы потребителей, приобретающих и использующих товары или получающих услуги для бытовых нужд, находятся под охраной настоящего Закона; при отсутствии в настоящем Законе положений данные права и интересы находятся под охраной соответствующих законов и подзаконных актов.

Статья 3. Участники предпринимательской деятельности, предоставляющие потребителям производимые и (или) реализуемые ими товары или оказывающие услуги, должны соблюдать настоящий Закон; при отсутствии в настоящем Законе положений данные лица должны соблюдать положения соответствующих законов и подзаконных актов.

Статья 4. В сделках между участниками предпринимательской деятельности и потребителями должны соблюдаться принципы добровольности, равенства, справедливости, добросовестности.

Статья 5. Охраняемые государством права и законные интересы потребителей не должны нарушаться.

Государство предпринимает меры для обеспечения правомерной реализации потребителями своих прав и защиты прав и законных интересов потребителей.

Государство поощряет цивилизованные, здоровые, ресурсосберегающие и экологичные способы потребления и выступает против излишнего потребления.

Статья 6. Защита прав и законных интересов потребителей является совместной ответственностью всего общества.

Государство поощряет и поддерживает все организации и физические лица в осуществлении общественного контроля над действиями, нарушающими права и законные интересы потребителей.

Средства массовой информации должны выполнять работу по распространению информации, касающейся защиты прав и законных интересов потребителей, и осуществлять контроль в форме проведения общественного обсуждения действий, нарушающих права и законные интересы потребителей.

Глава II. Права потребителей

Статья 7. При приобретении, использовании товаров, получении услуг потребители пользуются правом на обеспечение личной и имущественной безопасности.

Потребители вправе требовать от участников предпринимательской деятельности соответствия предоставляемых ими товаров и услуг требованиям обеспечения личной или имущественной безопасности.

Статья 8. Потребители пользуются правом на получение достоверной информации о приобретаемых и используемых ими товарах или получаемых услугах.

Потребители вправе требовать от участников предпринимательской деятельности предоставить сведения о цене, месте производства, производителе, назначении, технических характеристиках, спецификациях, сорте (классе, категории), основных компонентах (ингредиентах), дате изготовления, сроке годности, подтверждения соответствия требованиям качества, способах применения (правилах эксплуатации), послепродажном (гарантийном) обслуживании товаров или содержании, стандарте и стоимости услуг.

Статья 9. Потребители пользуются правом на самостоятельный выбор товаров или услуг.

Потребители вправе самостоятельно выбирать участников предпринимательской деятельности, поставляющих товары и (или) оказывающих услуги, самостоятельно выбирать вид товара или способ получения услуги, а также самостоятельно принимать решение о приобретении или отказе от приобретения какого-либо товара или о получении или отказе от получения какой-либо услуги.

При самостоятельном выборе товара или услуги потребители вправе проводить сравнение, оценку (свойств, качеств товара или услуги) и выбор (отдельного предмета для покупки или отдельной услуги).

Статья 10. Потребители пользуются правом на справедливые условия торговли.

При приобретении, использовании товаров или получении услуг потребители пользуются право на обеспечение качества, обоснованность цен, точность количественного измерения и другие справедливые условия. Потребители вправе отказаться от сделки при использовании участником предпринимательской деятельности принуждения.

Статья 11. Потребители в соответствии с законодательством пользуются правом на возмещение личного и (или) имущественного вреда, причиненного в результате приобретения и использования товара или получения услуги.

Статья 12. Потребители в соответствии с законодательством пользуются правом на создание общественных организаций для защиты своих прав и законных интересов.

Статья 13. Потребители пользуются правом на получение знаний, связанных с потреблением и защитой прав и законных интересов потребителей.

Потребители обязаны усердно овладевать знаниями и навыками использования товаров и услуг для правильного использования товаров и повышения сознательной самозащиты своих прав.

Статья 14. При приобретении, использовании товаров или получении услуг потребители пользуются правом на уважение личности, национальных традиций и обычаев, а также право на охрану персональных данных в соответствии с законодательством.

Статья 15. Потребители пользуются правом на осуществление контроля в отношении товаров и услуг и в работе по защите прав и законных интересов потребителей.

Потребители вправе информировать о действиях, нарушающих права и законные интересы потребителей, и противоправных действиях, допускаемых в работе по защите прав потребителей государственными органами и их служащими. Потребители вправе подвергать критике и выдвигать предложения в отношении работы по защите прав и законных интересов потребителей.

Глава III. Обязанности участников предпринимательской деятельности

Статья 16. При предоставлении товаров или оказании услуг участники предпринимательской деятельности выполняют обязанности, предусмотренные настоящим Законом, другими законами и подзаконными актами.

При наличии соглашения с потребителем участник предпринимательской деятельности обязан выполнять обязанности, предусмотренные соглашением; но соглашение сторон не должно противоречить положениям законов и подзаконных актов.

При предоставлении товаров или оказании услуг потребителям участники предпринимательской деятельности обязаны следовать нормам общественной морали, добросовестного ведения предпринимательской деятельности, гарантировать права и законные интересы потребителей и не вправе устанавливать несправедливые или необоснованные условия сделок, а также не вправе принуждать к совершению сделок.

Статья 17. Участник предпринимательской деятельности обязан заслушивать рекомендации (мнения) потребителей о предоставляемых им товарах и оказываемых услугах и принимать контроль со стороны потребителей.

Статья 18. Участник предпринимательской деятельности обязан гарантировать соответствие предоставляемых им товаров или оказываемых услуг требованиям обеспечения личной и имущественной безопасности; если товары или услуги могут создавать угрозу личной и (или) имущественной безопасности участник предпринимательской деятельности обязан дать потребителю достоверные пояснения и сделать очевидные предупреждения, а также разъяснить и указать правильные способы использования товаров и услуг и способы предотвращения причинения вреда.

Гостиницы, рынки, предприятия общественного питания, банки, аэропорты, станции, порты, кинотеатры и другие участники предпринимательской деятельности, ведущие деятельность в общественном месте, несут обязанность по осуществлению всех необходимых мер для обеспечения безопасности потребителей.

Статья 19. В случае выявления существенных дефектов (недостатков) в предоставляемых товарах или оказываемых услугах, которые могут стать причиной личного или имущественного вреда для потребителя, участник предпринимательской деятельности обязан незамедлительно проинформировать соответствующие органы государственного управления и потребителей, а также приостановить реализацию, дать предупреждение, отозвать, обезвредить, уничтожить, приостановить производство или предпринять другие меры в отношении товаров или услуг. При необходимости отзыва участник предпринимательской деятельности обязан оплатить расходы, которые возникают у потребителя в связи с отзывом товаров.

Статья 20. Информация, предоставляемая участником предпринимательской деятельности потребителю о качестве, функциях, назначении, сроке годности товара или услуги, должны быть достоверной и всесторонней; участники предпринимательской деятельности не вправе использовать рекламу, содержащую ложную информацию или вводящую потребителя в заблуждение.

Участник предпринимательской деятельности обязан предоставлять достоверные и точные ответы на запросы потребителей, касающиеся качества товаров и услуг и способов их применения.

Участники предпринимательской деятельности обязаны размещать цены на реализуемые товары и услуги.

Статья 21. Участники предпринимательской деятельности обязаны размещать достоверное наименование и обозначение.

Участники предпринимательской деятельности, использующие арендованные торговые места, обязаны разместить достоверное наименование и обозначение.

Статья 22. При реализации товаров или оказании услуг участники предпринимательской деятельности обязаны в соответствии с государственными положениями или обычаями торгового оборота выдавать потребителям счета (фапяо) или другие подтверждения приобретения товара или оплаты услуг; участники предпринимательской деятельности обязаны выдавать счета (фапяо) или другие подтверждения приобретения товара или оплаты услуг также по требованию потребителя.

Статья 23. Участники предпринимательской деятельности должны обеспечить надлежащее качество, технические характеристики, назначение и срок использования (эксплуатации) предоставляемых ими товаров или оказываемых услуг в условиях нормального использования; но за исключением случаев, когда потребителю известно о существующих дефектах (недостатках) до приобретения товара или оказания услуги и данные дефекты (недостатки) не противоречат обязательным требованиям законодательства.

Если участники предпринимательской деятельности заявляют о качестве товаров или услуг посредством рекламы, описания товаров, образцов или другим способом, данные участники должны обеспечить соответствие фактического качества предоставляемых товаров или услуг заявленной информации.

В случае возникновения спора в результате обнаружения потребителем дефекта (недостатка) в течение 6 месяцев со дня приобретения автотранспортного средства, компьютера, телевизора, холодильника, кондиционера, стиральной машины или другого товара длительного пользования или выполнения ремонтных работ, участник предпринимательской деятельности несет бремя доказывания обстоятельств, связанных с дефектом (недостатком).

Статья 24. Если товар или услуга участника предпринимательской деятельности не отвечает требованиям к качеству, потребитель вправе возвратить товар в соответствии с государственными положениями или договором сторон или потребовать от участника предпринимательской деятельность замены, ремонта или выполнения других обязанностей. При отсутствии положений в договоре сторон и соответствующих государственных положений потребитель вправе в течение 7 дней со дня получения товара возвратить товар. По истечению 7 дней при наличии законно установленных оснований для расторжения договора потребитель вправе своевременно возвратить товар; при отсутствии данных оснований потребитель может потребовать от участника предпринимательской деятельности замены, ремонта или выполнения других обязанностей.

Участник предпринимательской деятельности обязан оплатить необходимые транспортные расходы, возникающие в связи с возвратом, заменой или ремонтом в соответствии с предыдущей частью.

Статья 25. При реализации участником предпринимательской деятельности товаров с использованием интернета, телевидения, приема заказов по телефону, почты, потребитель вправе возвратить товар в течение 7 дней со дня получения без объяснения причины, но за исключением следующих товаров:
1) товаров, сделанных по заказу потребителя;
2) скоропортящихся товаров;
3) аудио- и видеотоваров, скачанных с использованием информационных сетей или с нарушенной потребителем упаковкой, программного обеспечения и других электронных товаров;
4) доставленных газет и периодических изданий.

Помимо товаров, предусмотренных предыдущей частью, возврат товаров без обоснованной причины не распространяется на другие товары, которые в силу свойств товара не подлежат возврату при условии подтверждения данного факта потребителем при приобретении товара.

Возвращаемые потребителем товары должны быть в хорошем и полном состоянии. Участник предпринимательской деятельности обязан возвратить потребителю сумму уплаченных им денежных средств за приобретение товаров в течение 7 дней со дня получения возвращаемых товаров. Транспортные расходы при возврате товаров несет потребитель, если договором потребителя и участника предпринимательской деятельности не предусмотрено иное.

Статья 26. В случае использования в деятельности договора присоединения, участник предпринимательской деятельности обязан заметным способом привлечь внимание потребителя к содержанию условий договора о количестве и качестве товаров или услуг, стоимости, сроках и способах исполнения договора, положений о безопасности и предупреждений о рисках, послепродажном обслуживании, гражданской ответственности и других условий, затрагивающих важнейшие интересы потребителя, а также по требованию потребителя дать пояснения об условиях договора.

Участники предпринимательской деятельности не должны посредством договоров присоединения, уведомлений, заявлений, размещенных в торговых местах предупреждений, создавать правила, отменяющие или ограничивающие права потребителей, уменьшать меры или освобождать себя от гражданской ответственности, увеличивать степень ответственности потребителей и устанавливать другие несправедливые или необоснованные правила в отношении потребителей, а также не вправе использовать договоры присоединения или технические способы для принуждения к заключению сделок.

Содержание договоров присоединения, уведомлений, заявлений, размещенных в торговых местах предупреждений, предусмотренных предыдущей частью, недействительно.

Статья 27. Участники предпринимательской деятельности не вправе унижать достоинство и возводить клевету на потребителей, не вправе проводить личный досмотр потребителей или досмотр находящихся у них вещей, а также не вправе нарушать личные свободы потребителей.

Статья 28. Участники предпринимательской деятельности, реализующие товары и услуги с использованием интернета, телевидения, приема заказов по телефону, почты, а также участники предпринимательской деятельности, оказывающие услуги в сфере ценных бумаг, страхования, банковские или другие финансовые услуги, обязаны предоставить потребителю информацию о месте ведения деятельности, способах связи, количестве и качестве товаров или услуг, их стоимости, сроках и способах исполнения, положениях о безопасности и предупреждений о рисках, послепродажном обслуживании, гражданской ответственности и другую информацию.

Статья 29. При сборе и использовании персональных данных физических лиц участники предпринимательской деятельности обязаны следовать принципам законности, обоснованности и необходимости, явным образом информировать о цели, способах и пределах сбора и использования информации и получить согласие потребителя. При сборе и использовании персональных данных физических лиц участники предпринимательской деятельности обязаны публиковать правила сбора и использования, а также не осуществлять сбор и использование информации в нарушение положений законов, подзаконных актов и договоров сторон.

Участники предпринимательской деятельности и их сотрудники несут ответственность за сохранение в конфиденциальности полученных персональных данных потребителей и не вправе раскрывать, продавать или незаконно передавать данные другим лицам. Участники предпринимательской деятельности обязаны предпринимать технические и другие необходимые средства для обеспечения безопасности информации и предотвращения раскрытия или утери персональных данных потребителей. Участники предпринимательской деятельности обязаны незамедлительно предпринять дополнительные меры в случае раскрытия или утраты или возникновения обстоятельств возможной утраты или раскрытия персональных данных.

Участники предпринимательской деятельности без согласия или просьбы со стороны потребителя или при явно выраженном отказе потребителя не вправе направлять им коммерческую информацию.

Глава IV. Государственная защита прав и законных интересов потребителей

Статья 30. При разработке законов, подзаконных и ведомственных актов, обязательных требований, имеющих отношение к правам и законным интересам потребителей, государство обязано заслушать рекомендации (мнения) потребителей, ассоциаций потребителей и других организаций.

Статья 31. Народные правительства всех ступеней должны усилить руководство в организации, координировании, содействии соответствующим органам в работе по осуществлению защиты прав и законных интересов потребителей.

Народные правительства всех ступеней должны усилить контроль по предупреждению нарушения личной и имущественной безопасности потребителей, своевременно пресекать действия, нарушающие личную и имущественную безопасность потребителей.

Статья 32. Органы торгово-промышленной администрации и другие соответствующие органы народных правительств всех ступеней должны в соответствии с положениями законов и подзаконных актов предпринимать меры по защите прав и законных интересов потребителей в пределах своей компетенции.

Соответствующие органы должны заслушивать рекомендации (мнения) потребителей, а также ассоциаций потребителей и других организаций по вопросам качества товаров и услуг и ведения торговли участниками предпринимательской деятельности.

Статья 33. Соответствующие органы в пределах своей компетенции обязаны регулярно и нерегулярно проводить выборочную проверку товаров и услуг, предоставляемых участниками предпринимательской деятельности, а также своевременно обнародовать результаты выборочных проверок.

При выявлении и признании наличия в товарах и услугах, предоставляемых участниками предпринимательской деятельности, недостатков (дефектов), представляющих угрозу личной или имущественной безопасности, соответствующие органы обязаны незамедлительно издавать предписания в отношении участников предпринимательской деятельности о прекращении реализации, предупреждении, отзыве, обезвреживании, уничтожении, прекращении производства или применении других мер в отношении товаров и услуг.

Статья 34. Соответствующие государственные органы должны в соответствии с положениями законов и подзаконных актов применять наказания и проводить разбирательство в отношении противоправных и преступных действий участников предпринимательской деятельности, нарушающих права и законные интересы потребителей при предоставлении товаров и оказании услуг.

Статья 35. Народные суды должны предпринимать меры для создания удобства потребителям в обращении с исками. Народные суды обязаны принимать к рассмотрению и своевременно рассматривать иски о защите прав и законных интересов потребителей, отвечающих требованиям к предъявлению иска, установленных Гражданским процессуальным кодексом КНР.

Глава V. Организации потребителей

Статья 36. Ассоциации потребителей и другие организации потребителей являются общественными организациями, созданными в соответствии с законодательством для осуществления общественного контроля в отношении товаров и услуг в целях защиты прав и законных интересов потребителей.

Статья 37. Ассоциации потребителей осуществляют следующие общественные функции:
1) предоставление потребителям потребительской информации и оказание консультационных услуг, повышение способностей у потребителей по защите своих прав и интересов, направление потребителей на цивилизованные, здоровые, ресурсосберегающие и экологичные способы потребления;
2) участие в разработке законов, подзаконных и ведомственных актов, обязательных требований, имеющих отношение к правам и законным интересам потребителей;
3) участие в деятельности соответствующих органов по контролю и инспекции в отношении товаров и услуг;
4) обращение в соответствующие органы с информацией, запросами, внесение предложений по вопросам, имеющим отношение к правам и законным интересам потребителей;
5) прием к рассмотрению жалоб потребителей, проведение проверки и медиации по жалобам потребителей ;
6) если жалоба связана с качеством товара или услуги, ассоциация потребителей вправе пригласить экспертный орган для проведения экспертизы, который обязан составить мнение эксперта (экспертное заключение);
7) содействие потребителям, правам и законным интересам которых был причинен вред, в обращении с иском в суд или обращение в суд в соответствии с настоящим Законом;
8) раскрытие информации при помощи средств массовой информации и критика действий, нарушающих права и законные интересы потребителей.

Народные правительства всех ступеней обязаны выделить необходимые средства и оказать другое содействие в выполнении ассоциациями потребителей своих функций.

Ассоциации потребителей обязаны сознательно выполнять функции по защите прав и законных интересов потребителей, заслушивать рекомендации (мнения) и предложения потребителей, принимать общественный контроль.

Другие организации потребителей, созданные в соответствии с законодательством, осуществляют деятельность по защите прав и законных интересов потребителей в соответствии с положениями законов, подзаконных актов и устава организации.

Статья 38. Организации потребителей не вправе заниматься деятельностью в сфере оборота товаров и оказания услуг на коммерческой основе, а также не вправе в целях получения выгоды заниматься продвижением товаров и услуг.

Глава VI. Разрешение споров

Статья 39. При возникновении спора с участником предпринимательской деятельности, связанного с защитой прав и законных интересов потребителей, спор может быть разрешен одним из следующих способов:
1) соглашение с участником предпринимательской деятельности;
2) обращение в ассоциацию потребителей или другую созданную в соответствии с законодательством организацию по проведению медиации с заявлением о проведении медиации;
3) подача жалобы в соответствующий орган государственного управления ;
4) обращение в арбитражный орган с заявлением о проведении арбитража на основании арбитражного соглашения, заключенного с участником предпринимательской деятельности;
5) обращение с иском в народный суд.

Статья 40. В случае нарушения прав и законных интересов при приобретении и использовании товара потребитель вправе обратиться к поставщику товара с претензией. Если ответственность за нарушение прав и законных интересов должна быть возложена на производителя товара или другого поставщика товара, поставившего данные товары, после удовлетворения претензии поставщик товара вправе потребовать возмещения от производителя или другого поставщика товара.

В случае причинения потребителю или другому лицу личного или имущественного вреда вследствие дефекта (недостатка) товара, потребитель или другое лицо вправе обратиться к поставщику или производителю товара с претензией. Если ответственность за причинение вреда должна быть возложена на производителя, после удовлетворения претензии поставщик товара вправе потребовать возмещения от производителя товара. Если ответственность за причинение вреда должна быть возложена на поставщика товара, после удовлетворения претензии производитель товара вправе потребовать возмещения от поставщика товара.

В случае нарушения прав и законных интересов при получении услуги потребитель вправе обратится к поставщику услуги с претензией.

Статья 41. В случае разделения предприятия или слияния предприятия, потребитель, чьи права и законные интересы потребителя были нарушены при приобретении и использовании товаров или получении услуг, вправе обратиться с претензией к предприятию, являющемуся преемником прав и обязательств прежнего предприятия.

Статья 42. В случае незаконного предоставления товаров или оказания услуг с использованием свидетельства о праве предпринимательской деятельности другого лица, потребитель, чьи права и законные интересы были нарушены, вправе обратиться с претензией к лицу, осуществлявшему деятельность, или к лицу, которому выдано данное свидетельство о праве предпринимательской деятельности.

Статья 43. В случае приобретения товаров или получения услуг на выставках-ярмарках или арендованных торговых местах потребитель, чьи права и законные интересы были нарушены, вправе обратиться с претензией к поставщику товаров или услуг. После завершения выставки-ярмарки или окончания аренды торгового места потребитель также вправе обратиться с претензией к организатору выставки-ярмарки или арендодателю. После удовлетворения претензии организатор выставки-ярмарки или арендодатель вправе потребовать возмещения от поставщика товаров или услуг.

Статья 44. В случае приобретения товаров или получения услуг через площадку (интернет-сайт) для электронной торговли потребитель, чьи права и законные интересы были нарушены, вправе обратиться с претензией к поставщику товаров или услуг. Если площадка для электронной торговли не может предоставить достоверное наименование, адрес и действительные способы связи с поставщиком товаров или услуг, потребитель также вправе обратиться с претензией к площадке для электронной торговли; в случае если площадка для электронной торговли сделала заверение о более благоприятных условиях для потребителя, данная площадка обязана исполнить заверение. После удовлетворения претензии площадка для электронной торговли вправе потребовать возмещения от поставщика товаров или услуг.

Если площадке для электронной торговли известно или должно быть известно об использовании ее поставщиком товаров и услуг для причинения вреда правам и законным интересам потребителей, то в случае неприменения необходимых мер площадка для электронной торговли несет солидарную с поставщиком товаров или услуг ответственность.

Статья 45. В случае использования участником предпринимательской деятельности вводящей в заблуждение рекламы и других вводящих в заблуждение способов продвижения товаров и услуг при предоставлении товаров или оказании услуг потребитель, чьи права и законные интересы были нарушены, вправе обратиться с претензией к участнику предпринимательской деятельности. Потребитель также вправе обратиться в компетентный орган государственного управления с просьбой провести разбирательство в отношении рекламного предприятия или распространителя рекламы, распространяющего вводящую в заблуждение рекламу или других вводящих в заблуждение способов продвижения товаров и услуг. Если рекламное предприятие или распространитель рекламы не может предоставить достоверные сведения о наименовании, месте нахождения или действительные способы связи с участником предпринимательской деятельности, на рекламное предприятие или распространителя рекламы возлагается ответственность по возмещению вреда потребителям.

В случае причинения вреда потребителям в результате разработки, изготовления, публикации вводящей в заблуждение рекламы товаров и услуг, имеющих связь с жизнью и здоровьем потребителей, рекламные предприятия и распространители рекламы обязаны нести солидарную с поставщиком товаров или услуг ответственность.

В случае причинения вреда потребителям при продвижении товаров или услуг потребителям с использованием вводящей в заблуждение рекламы или других вводящих в заблуждение способов продвижения товаров и услуг, имеющих связь с жизнью и здоровьем потребителей, общественные и другие организации, физические лица обязаны нести солидарную с поставщиком товаров или услуг ответственность.

Статья 46. При обращении потребителя с жалобой в соответствующий орган государственного управления данный орган обязан в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы провести разбирательство и сообщить ответ потребителю.

Статья 47. В случае нарушения прав и законных интересов значительного числа потребителей Китайская ассоциация потребителей, а также ассоциации потребителей, созданные в провинциях, автономных районах, городах центрального подчинения, вправе обращаться с исками в народные суды.

Глава VII. Юридическая ответственность

Статья 48. Если настоящим Законом не предусмотрено иное, участник предпринимательской деятельности несет гражданскую ответственность в соответствии с положениями законов и подзаконных актов в следующих случаях:
1) наличие дефектов (недостатков) товаров или услуг;
2) отсутствие у товаров необходимых характеристик для использования и соответствующего разъяснения при реализации товара;
3) несоответствие информации на товаре или упаковке товара требованиям;
4) несоответствие разъяснений, образцов фактическим качествам товаров;
5) производство товаров, выводимых государством из производства, или реализации товаров с истекшим сроком годности или утраченными качествами;
6) реализация товаров с уменьшенным количеством;
7) нарушение договора о содержании и размере оплаты услуг;
8) умышленное затягивание или необоснованный отказ в ремонте, обмене, возврате товаров, восполнении количества, возврате средств или выплате возмещения;
9) другие случаи нарушения прав и законных интересов потребителей, предусмотренные положениями законов и подзаконных актов.

В случае причинения вреда потребителям в результате невыполнения обязанности по осуществлению всех мер для обеспечения безопасности потребителей участник предпринимательской деятельности несет ответственность по возмещению вреда.

Статья 49. В случае причинения вреда здоровью потребителя или другого лица в результате предоставления товаров или оказания услуг участник предпринимательской деятельности обязан оплатить медицинские расходы, расходы на уход в период лечения, транспортные расходы и другие разумно обоснованные расходы, связанные с лечением и реабилитацией, а также возместить упущенный доход в связи с временным отсутствием на работе. В случае если вред здоровью стал причиной инвалидности участник предпринимательской деятельности также обязан оплатить расходы на приобретение необходимых товаров для инвалидов и выплатить компенсацию за инвалидность. В случае смерти участник предпринимательской деятельности также обязан оплатить расходы на похороны и выплатить компенсацию за смерть.

Статья 50. В случае нарушения права потребителя на уважение личности, прав на личные свободы или нарушения права на охрану персональных данных потребителей участник предпринимательской деятельности обязан прекратить нарушение, восстановить репутацию (доброе имя), ликвидировать последствия, принести извинения, а также возместить вред.

Статья 51. В случае совершения действий, унижающих достоинство, проведения личного досмотра потребителей, нарушения личных свобод потребителей или других лиц потерпевший вправе требовать возмещения морального вреда.

Статья 52. В случае причинения имущественного вреда потребителю в результате предоставления товаров или оказания услуг участник предпринимательской деятельности обязан в соответствии с положениями законодательства или договора произвести ремонт, повторно изготовить товар, произвести обмен, оформить возврат товара, восполнить количество товара, возвратить полученные средства за товар (услугу) или возместить потребителю вред.

Статья 53. Участник предпринимательской деятельности, реализующий товары по предоплате, обязан предоставить товары в соответствии с договором. Если товар не был предоставлен в соответствии с договором, участник предпринимательской деятельности по требованию потребителя обязан предоставить товар или возвратить полученные средства, а также возместить потребителю необходимые расходы и другие обоснованные издержки и выплатить проценты на сумму предоплаты.

Статья 54. Участник предпринимательской деятельности обязан оформить возврат товара потребителем по его требованию, если товар признан несоответствующим требованиям соответствующим органом государственного управления.

Статья 55. В случае мошеннических действий при предоставлении товаров и оказании услуг по требованию потребителя участник предпринимательской деятельности обязан увеличить сумму возмещаемого вреда на сумму убытков. Сумма увеличения устанавливается как трехкратная сумма от стоимости приобретения потребителем товаров или расходов на получение услуг; если сумма увеличения не достигает 500 юаней жэньминьби, данной суммой является 500 юаней жэньминьби. Если положениями законов предусмотрено иное, следует применять соответствующие положения законов.

Если участник предпринимательской деятельности заведомо знает о наличии недостатков (дефектов) в товаре или услуги, но продолжает предоставлять данный товар или услуг, то в случае причинения вреда жизни или здоровью потребителя или другого лица потерпевший вправе требовать от участника предпринимательской деятельности возмещения, предусмотренного положениями статей 49 и 51 настоящего Закона, а также штрафного возмещения в размере до двукратной суммы причиненного вреда.

Статья 56. В следующих случаях помимо гражданской ответственности применяются положения соответствующих законов и подзаконных актов об органах, применяющих штрафы, и суммах штрафов; при отсутствии положений в соответствующих законах и подзаконных актах орган торгово-промышленной администрации или другой соответствующий орган издает предписание об устранении нарушений и вправе с учетом обстоятельств отдельно или совместно вынести предупреждение, конфисковать незаконно полученный доход, применить штраф в сумме от 1-кратной до 10-кратной суммы незаконно полученного дохода (при отсутствии незаконно полученного дохода – применить штраф в размере до 500 000 юаней жэньминьби); при наличии отягчающих обстоятельств – издать предписание о прекращении и проведении упорядочивания деятельности или аннулировать свидетельство о праве предпринимательской деятельности:
1) предоставление товаров или услуг, не отвечающих требованиям к личной или имущественной безопасности;
2) подмешивание (модификация), выдача поддельных, второсортных, несоответствующих требованиям товаров за настоящие, качественные и соответствующие требованиям;
3) производство товаров, выводимых государством из производства, или реализации товаров с истекшим сроком годности или утраченными качествами;
4) подделка информации о месте производства товаров, подделка или использование наименования и места нахождения другого производителя, подделка информации о дате производства, подделка или использование сведений о сертификации и знаков качества других производителей;
5) реализация товаров, подлежащих проверке или карантину, без соответствующей проверки или карантина или подделка результатов проверки или карантина;
6) распространение рекламы товаров или услуг, вводящей в заблуждение или приводящей к ложному умозаключению;
7) отказ или затягивание исполнения предписания соответствующего государственного органа о прекращении реализации, предупреждении, отзыве, обезвреживании, уничтожении, прекращении производства или применении других мер в отношении товаров и услуг, имеющих дефекты (недостатки);
8) умышленное затягивание или необоснованный отказ в ремонте, повторном изготовлении, обмене, возврате товаров, восполнении количества, возврате средств или выплате возмещения;
9) нарушение права потребителя на уважение личности, прав на личные свободы или нарушения права на охрану персональных данных потребителей;
10) другие случаи, в которых в соответствии с положениями законов и подзаконных актов применяется наказание за нарушение прав и законных интересов потребителей.

При наличии обстоятельств, предусмотренных предыдущей частью, помимо штрафа, предусмотренного положениями законов и подзаконных актов, применяющий штраф орган обязан внести сведения об участнике предпринимательской деятельности в систему кредитоспособности и обнародовать данные сведения.

Статья 57. При наличии состава преступления в причинении вреда правам и законным интересам потребителей при реализации товаров и оказании услуг в нарушение настоящего Закона участник предпринимательской деятельности в соответствии с законодательством привлекается к уголовной ответственности.

Статья 58. В случае недостатка имущества участника предпринимательской деятельности для одновременного возмещения вреда по гражданской ответственности и выплаты административных штрафов при нарушении настоящего Закона участник предпринимательской деятельности в первую очередь несет гражданскую ответственность.

Статья 59. В случае несогласия с решением о применении административного наказания участник предпринимательской деятельности вправе в соответствии с законодательством обратиться для обжалования решения в административном порядке (порядке административного пересмотра) или обратиться с иском в народный суд.

Статья 60. В случае препятствования служащим соответствующих органов в выполнении правоприменительных обязанностей с использованием насилия или угрозы его применения виновное лицо в соответствии с законодательством привлекается к уголовной ответственности; в случае препятствования без применения насилия или угрозы его применения орган общественной безопасности применяет административное наказание в соответствии с положениями Закона КНР «О наказаниях за нарушение общественного порядка».

Статья 61. В случае халатности или покрывательства служащими государственных органов действий участников предпринимательской деятельности, нарушающих права и законные интересы потребителей, соответствующий или вышестоящий орган применяет дисциплинарное наказание; при наличии отягчающих обстоятельств и состава преступления виновные лица привлекаются к уголовной ответственности.

Глава VIII. Дополнительные положения

Статья 62. Положения настоящего Закона учитываются при приобретении и использовании крестьянами сырья и материалов, напрямую предназначенных для сельскохозяйственного производства.

Статья 63. Настоящий Закон применяется с 1 января 1994 г.